В Алтайском крае ежегодно фиксируют около 20 миллионов обращений в поликлиники . При этом анализ ситуации показал, что немало обращений пациентов, которые остаются за пределами внимания руководства медицинской организации. Это те, кто не дозвонился в поликлинику, или те, кому отказали в записи на прием в регистратуре из-за отсутствия талонов. Для решения этих задач в рамках регионального проекта создан единый контакт-центр по записи на прием по единому номеру 122 .
199 операторов , прошедших обучение, сегодня без выходных обеспечивают возможность дозвониться каждому пациенту Алтайского края. В среднем они принимают 10 тысяч звонков ежедневно.
«Все звонки фиксируются: производится автоматическая запись разговоров, информация о записях на прием к врачу и вызовах врача на дом вносится в Региональную медицинскую информационную систему. Если в момент звонка отсутствуют свободные талоны или предложенные варианты не подходят пациенту, оператор вносит его в лист ожидания и передает информацию в поликлинику. Для дальнейшей записи ему звонят из регистратуры медорганизации, к которой он прикреплен», - уточняют в Министерстве здравоохранения региона .
По данным ведомства, запись по номеру 122 организована в 79 взрослых поликлиниках к 12 специалистам :
«Задача контакт-центра - помочь пациенту быстро и легко дозвониться, понять, что нужно ему, а дальше, зафиксировав обращение, передать на уровень поликлиники. Раньше просто говорили: «Звоните завтра». А сейчас все звонки принимаются и обрабатываются. Каждому главному врачу известна потребность, и они могут регулировать графики работы своих специалистов», - подчеркнула куратор проекта и главный врач Консультативно-диагностического центра Алтайского края Жанна Вахлова .
В 2026 году работа по развитию единого контакт-центра продолжается.
