Опрос: каждый второй клиент пользуется веб-версией банковских приложений

ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов. 75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился. Это стало возможным благодаря переходу на веб-версию банковских приложений: ими пользуются 43% опрошенных.

В ходе исследования 84% участников отметили, что заходят в банковское приложение или веб-версию как минимум раз в 2-3 дня, 7% опрошенных посещают его раз в неделю и только 6% — 2-3 раза в месяц. Активнее всех онлайн-сервисами пользуется молодежь в возрасте от 18 до 35 лет, а 79% респондентов в возрасте от 46 до 60 лет отмечают, что заходят в них как минимум раз в день. Совсем не пользуются онлайн-банкингом только 3% россиян.

Помимо традиционных опций “просмотр баланса” (86%), “переводы” (82%), клиенты банков активно используют приложения и веб-версии для оплаты ЖКУ (68%), открытия и проверки статуса вклада (36%), инвестирования (22%). Также клиенты следят за изменениями в программах лояльности и накоплением кешбэка в банковских онлайн-продуктах.

Результаты исследования показали, что в целом россияне лояльны к переходу банков на веб-версию своих приложений, особенно эта тенденция заметна в небольших городах (100+ тыс.), где почти половина опрошенных уже используют ее. В Москве и городах-миллионниках к этому решению еще привыкают — там ей пользуются 37% и 43% соответственно.

Эффект накопленной усталости и поиск альтернатив

В целом, респондентов заботят трудности доступа к банковскому приложению, при этом 39% признались, что испытывают усталость из-за необходимости постоянно переустанавливать софт. При очередном удалении приложения 50% участников исследования ищут инструкции по доступу к необходимому сервису на сайте своего банка, а 24% обращаются к локальному стору своего устройства; 26% переходит в режим ожидания релиза приложения в AppStore.

«Эффект накопленной усталости от постоянной переустановки приложения проявляется все интенсивнее, поэтому банки активнее совершенствуют альтернативные технологии. Общий тренд, который можно выделить в сфере онлайн-банкинга, - это отход от концепции Mobile Only, когда основной упор делается на развитие приложений, и разработка более гибкой и устойчивой к внешним обстоятельствам веб-версии. Уже сейчас в большинстве случаев это полноценный и удобный софт, позволяющий клиентам в полной мере воспользоваться всеми необходимыми опциями банка в привычном для себя режиме и на iOS, и на Android без необходимости обновления и установки официального приложения», - прокомментировал Никита Чугунов, старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса ВТБ.

Дополнительный критерий выбора банка

В ходе исследования также выяснилось, что удобство пользования дистанционными услугами банка играет важную роль при выборе постоянного банка для клиента. 36% респондентов признались, что остановили свой выбор на определенном банке, так как им понравилось приложение или веб-версия онлайн-банкинга. Интересно, что женщины (38%) чаще используют данный аргумент для принятия решения, чем мужчины (33%); 12% опрошенных готовы перестать быть клиентом банка, если приложение окажется недостаточно комфортным и интуитивно понятным.

Справка

Исследование проводилось в ноябре 2023 года с участием 1500 человек в возрасте от 18 до 60 лет, живущих в российских городах с населением от 100 тыс. человек.

Новости соседних регионов по теме:

Фото: freepik Популярное в России приложение удалили в фирменном магазине Apple App Store.
15:10 02.12.2023 PrimPress.Ru - Владивосток
Мошенники все чаще используют сценарии обмана клиентов через будничные сервисы.
16:41 01.12.2023 ГТРК Адыгея - Майкоп
Фото: Астрахань 24 ВТБ провёл исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов 75 % опрошенных заявили, что,
14:11 01.12.2023 Астрахань 24 - Астрахань
Яков КРЫМСКИЙ В Кузбассе более 280 тысяч человек используют мобильное приложение банка ВТБ.
18:00 01.12.2023 Газета Комсомольская правда - Кемерово
Самозанятые граждане могут пользоваться всеми кредитными программами РНКБ, в также государственными программами в сфере ипотечного кредитования, наравне с официально трудоустроенными клиентами.
12:38 01.12.2023 КрымИнформ - Симферополь
Банк РНКБ (входит в Группу ВТБ) с начала года выдал самозанятым клиентам ипотечные кредиты на сумму около 2,5 млрд рублей.
12:24 01.12.2023 Крымское информационное агентство - Симферополь
    С начала года количество пользователей мобильного приложения банка ВТБ в Кузбассе увеличилось на 16% (по сравнению с 2022 годом) и на 1 декабря составило 283 тысяч человек.
15:50 01.12.2023 НИА-Кузбасс - Кемерово
  Текст: Дмитрий Охмин В настоящее время речь идет о 50% клиентской базы.
15:33 01.12.2023 Томская интернет-газета - Томск
Исследование среди клиентов российских банков провел ВТБ и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
11:29 01.12.2023 ИА Высота 102.0 - Волгоград
В Кузбассе появилось и уже активно используется жителями новое приложение «Госуслуги.Дом» Это приложение позволяет собственникам жилых помещений в многоквартирных домах решать все вопросы ЖКХ в режиме онлайн.
15:26 01.12.2023 Беловский район - Белово
Фото из архива. © Волжский.ру Кравцов Виктор ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:27 01.12.2023 Volzsky.Ru - Волжский
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:24 01.12.2023 Punkt-a.info - Астрахань
В банке рассказали, что изменится для владельцев карт Россиянам, которые заходят в мобильное приложение «Сбербанк Онлайн» или его веб-версию, рассказали о важном изменении.
07:53 01.12.2023 Новости Зеленодольска - Зеленодольск
Респонденты заявили, что несмотря на введения санкций и удаления приложений из магазинов дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
10:30 01.12.2023 NDN.Info - Новосибирск
  ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
10:00 01.12.2023 НИА-Кузбасс - Кемерово
Банк провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
09:29 01.12.2023 Omsk-news.net - Омск
Банк провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
09:21 01.12.2023 ИА Омскрегион - Омск
РЕДАКЦИЯ Фото: Олег Александров. 75% опрошенных заявили, что несмотря на все ограничения дистанционный онлайн-доступ к услугам банка для них не усложнился.
21:10 30.11.2023 Kostroma.Today - Кострома
ВТБ провел исследование среди клиентов российских банков и выяснил, как изменился их пользовательский опыт после введения санкций и удаления приложений из магазинов.
18:48 30.11.2023 Сетевое издание Арбуз - Астрахань
 
По теме
Фонд развития Алтайского края примет участие в финансировании проекта компании «Консиб-Барнаул» по приобретению автоматического робота вторичной герметизации стеклопакетов.
alt - Центр поддержки предпринимательства В период с 20 по 22 февраля 2024 года состоялась международная бизнес-миссия в г.Дубай, ОАЭ, организованная центром поддержки экспорта НО «Алтайский фонд МСП».
Центр поддержки предпринимательства
Фото: Наталья Исаева фото - Алтайская правда В Каменском секторе ЗАГС управления юстиции Алтайского края сегодня торжественно передали огонь Всероссийского семейного очага «Сердце России» семьям Баевского, Завьяловского, Крутихинского, Панкрушихинского, Ребрихинского,
Алтайская правда
Совещание по вопросам пожарной безопасности - Газета Вестник целины Глава Хабарского района В. Г. Бусыгин провёл рабочее совещание с главами сельсоветов, где одним из основных вопросов был тот, что касался пожарной безопасности.
Газета Вестник целины
Фото: Минздрав Алтайского края - Алтайская правда Об этом сообщили в самом министерстве. Ранее в социальной сети со ссылкой на жительницу Алтайского края сообщалось, что сотрудники бригады скорой помощи провели лишние манипуляции ее матери, не вызвали вовремя бригаду реанимации,
Алтайская правда
Ветряная оспа на сегодняшний день является одной из самых распространенных инфекций у детей после ОРВИ и кишечных инфекций и может вызывать тяжелые осложнения вплоть до летального исхода.
Комитет по образованию
В гости к жильцам стационара - Комплексный центр социального обслуживания населения В Славгородском Доме-интернате для престарелых и инвалидов состоялся первый весенний концерт.
Комплексный центр социального обслуживания населения
В краеведческом музее прошла «Встреча поколений» - Газета На земле косихинской В Косихинском районном Краеведческом музее прошло  мероприятие подготовленное совместно советом ветеранов села Косихи,  районным советом ветеранов   и краеведческим музеем «Встреча поколений».
Газета На земле косихинской