Вопрос: Потребитель заключил договор на изготовление конструкций из ПВХ- профиля для балкона однако,, в установленный договором срок работа не была выполнена. Исполнитель отказывает в возврате денег и расторжении договора. Что делать?
Ответ: В соответствии со ст.4 Закона РФ № 2300-1от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, в установленные договором сроки.
В случае если договор является возмездным, то в соответствии со ст.779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.
Согласно п.1 и п.2 ст.27 Закона исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами. Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги). В договоре подряда указываются начальный и конечный сроки выполнения работы. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Указанные в договоре подряда начальный, конечный и промежуточные сроки выполнения работы могут быть изменены в случаях и в порядке, предусмотренных договором (ст.708 ГК РФ).
Ст.28 Закона предусматривает, в случае если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) – сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки (или час, если срок определен в часах) неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена – общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Законодательство Российской Федерации предусматривает претензионный (досудебный) и судебный способ урегулирования спорных имущественных отношений. Для урегулирования спора в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с претензией к исполнителю услуги.
В претензии необходимо указать на недостатки в работе (сроки оказания услуг) и изложить свое требование. Претензия составляется в двух экземплярах: один вручается руководителю или другому ответственному лицу предприятия под подпись (с указанием фамилии и должности), второй с отметкой о дате вручения – остается у потребителя. Если лично вручить претензию не представляется возможным, то претензию можно направить в адрес организации заказным письмом с уведомлением и описью вложения. В случае если претензии потребителя не будут удовлетворены в досудебном порядке, гражданин вправе обратиться в суд для защиты своих потребительских прав.
Вопрос: Потребитель приобрел ламинат в количестве 7 упаковок. Но после ремонта у потребителя осталась ещё одна неиспользованная упаковка. Магазин отказывает в возврате денег за товар. Законно ли это?
Ответ: Согласно п.1 ст.25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Данный перечень оснований является исчерпывающим. Иных оснований для обмена и возврата товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрено.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара (п.2 ст.25 Закона).
Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Ламинат не входит в этот перечень, следовательно, подлежит обмену и возврату.
При этом необходимо иметь ввиду, что в данном конкретном случае потребитель обратился к продавцу с требованием возврата денежных средств, а не обмена, по причине наличия лишней упаковки ламината, т.е. не по основаниям, предусмотренным п.1 ст.25 Закона. Поэтому в данном случае, продавец имел право отказать в удовлетворении требований потребителя.
Вопрос: Потребитель приобрел через интернет-магазин детский спортивный уголок. После получения и сборки товара было обнаружено, что товар доставлен в неполной комплектации. Продавец интернет-магазина игнорирует обращения потребителя. Как быть?
Ответ: В соответствии со ст.4 Закона РФ № 2300-1от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара, продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиями пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Ст.479 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) закреплено, что если договором купли-продажи предусмотрена обязанность продавца передать покупателю определенный набор товаров в комплекте (комплект товаров), такое обязательство считается исполненным с момента передачи всех товаров, включенных в комплект. При этом продавец обязан передать покупателю все товары, входящие в комплект, одновременно, если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.
В соответствии со ст.478 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
В случае, когда после покупки товара потребитель обнаружил недостачу каких-то деталей в товаре, то согласно пп.1,2 ст. 478 ГК РФ вправе по своему выбору потребовать от продавца:
Если продавец в разумный срок не выполнил требования потребителя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:
Согласно ст. 21 Закона № 2300-1, продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования о замене товара. Однако, если в момент предъявления требования необходимый для замены товар отсутствует у продавца, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Требование потребителя о возврате уплаченной денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 Закона № 2300-1).
В случае нарушения указанных сроков продавцу в соответствии с п.1 ст.23 Закона № 2300-1 продавец обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.
В случае если потребитель обращался к продавцу товара с требованием доукомплектовании товара, однако данное требование не было выполнено, потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором необходимо изложить свое требование.
Заявление составляется в 2-х экземплярах: один экземпляр направляется продавцу, второй – остается у потребителя. Заявление можно вручить лично с отметкой о получении, или отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес.
В случае невозможности разрешения спора с продавцом в досудебном порядке, данная ситуация подлежит разрешению в рамках судебного разбирательства.
