Вопрос: Что делать в случае ненадлежащего оказания платных образовательных услуг?
Ответ: Под платными образовательными услугами понимается осуществление образовательной деятельности по заданиям и за счет средств физических и (или) юридических лиц по договорам об образовании, заключаемым при приеме на обучение (п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441).
Исполнитель обязан обеспечить заказчику и обучающемуся оказание платных образовательных услуг в полном объеме в соответствии с образовательными программами (частью образовательной программы) и условиями договора (п.1 ст.4 Закона от 07.02.1992 № 2300-1; п.7 Правил № 1441).
Под заказчиком понимается физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора.
Под исполнителем понимается организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие образовательную деятельность и предоставляющие платные образовательные услуги обучающемуся (п.2 Правил № 1441).
Недостатком платных образовательных услуг является их несоответствие обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказание услуг не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы) (п.2 Правил № 1441).
При ненадлежащем оказании платных образовательных услуг целесообразно сначала обратиться с претензией к исполнителю, а в случае отказа исполнителя добровольно удовлетворить ваши требования – в суд (п.1 ст.17 Закона № 2300-1).
Если заказчик обнаружил недостатки оказания платных образовательных услуг, в том числе оказание их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы), он вправе по своему выбору потребовать (п.1 ст.29 Закона № 2300-1; п.18 Правил № 1441):
Если в установленный договором срок исполнитель не устранил недостатки платных образовательных услуг, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков (абз.7 п.1 ст.29 Закона № 2300-1; п.19 Правил № 1441).
Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если обнаружил существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора (п.19 Правил № 1441).
Под существенным недостатком платных образовательных услуг понимается неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов либо затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
Например, к существенному недостатку можно отнести неполучение обучающимся образования и диплома государственного образца у исполнителя в связи с лишением исполнителя государственной аккредитации по причине несоответствия качества предоставляемого им образования установленным аккредитационным показателям (абз. 9 преамбулы к Закону № 2300-1; ч.2, 3 и 23 п.3 ч.24 ст.92 Закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ; п.2 Правил № 1441; п.62 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.05.2023 № 797).
Вопрос: Какой товар можно вернуть продавцу и, в какие сроки?
Ответ: В Законе «О защите прав потребителей» товар разделяется на товар надлежащего качества и на товар с недостатками (ненадлежащего качества).
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если:
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если:
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворении в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Однако есть товары надлежащего качества, которые обменять или вернуть нельзя.
Перечень таких товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463. К таким товарам, к примеру, относятся предметы личной гигиены, лекарственные средства, парфюмерно-косметические товары; ювелирные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни; технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года; животные и растения, непериодические издания.
Вопрос: Как вернуть товар ненадлежащего качества (смартфон), если недостаток возник в течении 10 дней с момента покупки в интернет-магазине?
Ответ: Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены положениями ст. 18 - 24 Закона РФ №2300-1от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (в действ. ред.) (далее – Закон № 2300-1).
В соответствии с п.1 ст.18 Закона №» 2300-1 потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:
Согласно п.6 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2011 № 924, сотовый телефон относится к технически сложным товарам.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (п.5 ст.18 Закона № 2300-1).
В связи с тем, что потребитель обнаружил в товаре недостаток в течении 15 дней, потребитель вправе предъявить одно из требований (возврат денег за товар, замена
Потребителю необходимо обратиться к продавцу с письменной претензией, в которой изложить свое требование. Претензия составляется в 2-х экземплярах: один экземпляр направляется продавцу товара, второй оформленный надлежащим образом остается у потребителя.
Заявление (претензию) можно вручить лично в магазин (филиал юридического лица) с отметкой о получении претензии либо отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юридический адрес продавца.
При отклонении продавцом предъявленной потребителем претензии полностью или частично или если спор не удастся решить в добровольном порядке, то спор имущественного характера может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства (п.1 ст.11 ГК РФ и п.1 ст.17 Закона № 2300-1).
