Положения Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон № 230-ФЗ), устанавливают ограничения, условия и порядок деятельности кредиторов и представителей кредиторов, при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц.
Кредиторы и профессиональные коллекторские организации, контактируют с должником используя: личные встречи, телефонные переговоры, автоматизированного интеллектуального агента (непосредственное взаимодействие); текстовые сообщения, направленные путем электронной переписки; почтовую корреспонденцию.
Все взаимодействия строго ограничены по времени:
- любые контакты с должником запрещены с 22:00 до 8:00 часов в рабочие, и с 20:00 до 9:00 часов по местному времени в выходные/праздничные дни;
- личные встречи могут осуществляться не чаще одного раза в календарную неделю;
- телефонные переговоры допускаются не более одного раза в сутки, не более двух раз в календарную неделю и восьми раз в календарный месяц;
- сообщения (телеграфные, текстовые, голосовые) разрешено направлять не более двух раз в сутки, четырёх раз в календарную неделю и шестнадцати в календарный месяц.
Взаимодействие с членами семьи, друзьями, соседями и иными лицами возможно только при одновременном соблюдении следующих условий: имеется согласие должника на взаимодействие с третьими лицами, имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. Если одно из условий не выполнено – взаимодействие незаконно. Согласие на взаимодействие с третьими лицами должно быть дано в письменной форме в виде отдельного документа, содержащее, в том числе, согласие должника на обработку персональных данных.
Должник имеет право направить заявление об отказе от взаимодействия или об осуществлении взаимодействия через указанного должником представителя. Заявление должно быть отправлено заказным письмом с уведомлением, через нотариуса или передано нарочно под роспись. Отказаться от взаимодействия можно не ранее, чем через 4 месяца со дня возникновения просрочки. Форма заявления размещена на сайте ФССП России.
Обращаем внимание, что профессиональным взыскателям и кредиторам категорически запрещено применять физическую силу или угрожать ее применением; портить имущество или угрожать повреждением имущества; оказывать психологическое давление, унижать честь и достоинство должника; вводить в заблуждение по поводу размера долга, статуса задолженности, угрожать уголовным преследованием или административной ответственностью; распространять конфиденциальную информацию о должнике или третьих лицах.
В целях защиты прав граждан, при осуществлении профессиональными коллекторскими, кредитными и микрофинансовыми организациями деятельности по возврату просроченной задолженности, напоминаем, что сообщить о неправомерных действиях указанных лиц необходимо в службу судебных приставов. Обращение и имеющиеся материалы можно направить по почте в территориальный орган принудительного исполнения (656056, Алтайский край, г. Барнаул, ул. Пушкина, д. 17) или посредством сервиса «Интернет-приёмная» на официальном сайте Главного управления (https://r22.fssp.gov.ru.). В заявлении необходимо указать Ф.И.О., дату рождения, контакты заявителя, изложить суть обращения и приложить к нему в качестве дополнительных доказательств фото, видео, аудиоматериалы, скриншоты, детализацию звонков и кредитные договоры.
Кроме того, обращаем внимание на изменения, внесенные в Закон № 230-ФЗ, в части правил направления и рассмотрения заявлений граждан о нарушении их прав представителями рынка взыскания.
В частности, такое заявление может подать должник, его представитель, третье лицо, давшее согласие на взаимодействие с кредитором или его представителем, и иное лицо, не имеющее обязательств перед кредитором, полагающие, что в отношении их нарушены правила совершения действий, направленных на возврат просроченной задолженности, при использовании телефонной связи.
В заявлении необходимо указывать: фамилию, имя, отчество (при наличии) лица, обратившегося с заявлением; реквизиты документа, удостоверяющего личность лица, обратившегося с заявлением; идентификационный номер налогоплательщика или страховой номер индивидуального лицевого счета лица, обратившегося с заявлением; информацию о том, что совершенные в отношении лица, обратившегося с заявлением, действия, направленные на возврат просроченной задолженности, связаны с наличием у лица, обратившегося с заявлением, или иного физического лица такой задолженности по денежному обязательству, возникшему на основании договора или иного документа; абонентский номер лица, обратившегося с заявлением, на который поступили вызов и (или) сообщение, указанное в п. 2 ч. 1 ст. 4 Закона № 230-ФЗ, и наименование оператора связи, выделившего такой номер; абонентский номер, с которого поступили вызов и (или) сообщение, указанное в п. 2 ч. 1 ст. 4 Закона № 230-ФЗ, лицу, обратившемуся с заявлением. В случае отсутствия сведений о таком абонентском номере у лица, обратившегося с заявлением, лицо, обратившееся с заявлением, вправе получить у оператора связи, оказывающего лицу, обратившемуся с заявлением, услуги телефонной связи, сведения о таком абонентском номере в порядке, установленном правилами оказания услуг связи; дату и время поступления вызова и (или) сообщения, указанного в п. 2 ч. 1 ст. 4 Закона № 230-ФЗ, в адрес лица, обратившегося с заявлением. Кроме того, к заявлению прилагаются договор или иной документ, на основании которых возникло денежное обязательство, по которому имеется просроченная задолженность, подтверждающие взаимосвязь совершенных в отношении лица, обратившегося с заявлением, действий, направленных на возврат просроченной задолженности, с наличием такой задолженности у лица, обратившегося с заявлением, и (или) иного физического лица (при наличии), согласие лица, обратившегося с заявлением, на предоставление в отношении лица, обратившегося с заявлением, уполномоченному органу оператором связи, оказывающим услуги телефонной связи, информации о подтверждении (об опровержении) сведений о фактах, дате и времени поступления на абонентский номер лица, обратившегося с заявлением, вызова и (или) сообщения, сведения о которых содержатся в заявлении, согласие субъекта кредитной истории - физического лица на получение уполномоченным органом в бюро кредитных историй кредитного отчета в соответствии с пунктом 5.1 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 30 декабря 2004 года № 218-ФЗ «О кредитных историях».
Также к заявлению, лицо, обратившееся с заявлением, вправе приложить кредитный отчет, а также полученную от оператора связи информацию о фактах, дате и времени поступления на абонентский номер лица, обратившегося с заявлением, вызова и (или) сообщения, сведения о которых содержатся в заявлении.
Пресс-служба ГУФССП России по Алтайскому краю
