Это материалы, зарегистрированные в системе электронного документооборота «Дело» и подготовленные специалистами Министерства, а также входящая корреспонденция от других ведомств и организаций. Для сравнения: за первые семь месяцев 2025 года этот показатель составлял 36 тысяч. Прирост деловой активности составил более 12%.
Не менее показательная динамика наблюдается и в работе с населением. С января по июль 2026 года в Министерство поступило 23,7 тысячи обращений граждан, тогда как в прошлом году за этот же срок было зафиксировано 22,5 тысячи. Увеличение количества запросов говорит о том, что люди активно пользуются предоставляемыми услугами и знают, куда обратиться за помощью.
Ключевая роль в приеме и обработке этого потока принадлежит специалистам Контакт-центра по номеру 8-800-100-0001. Именно сюда поступает основная масса вопросов от жителей края. Ежедневная работа операторов — это не просто регистрация звонков, а полноценное консультирование, разъяснение сложных нормативных аспектов и маршрутизация запросов для оперативного решения проблем.
«Рост количества обращений и документов — это не просто нагрузка на систему, это прежде всего показатель доверия. Мы видим эту динамику и намерены продолжать совершенствовать внутренние процессы, чтобы каждый запрос, будь то письменное обращение или звонок в контакт-центр, получал максимально быстрое и качественное решение», - отметила министр социальной защиты Наталья Оськина .
