Практика овербукинга – продажи большего числа мест, чем есть в лайнере, – оставляет людей у стойки регистрации даже с оплаченной бронью на руках
В российских аэропортах всё чаще пассажиры сталкиваются с неприятным сюрпризом: купленный заранее билет не гарантирует посадку на самолет. Об этом сообщает " КП-Барнаул ".
"Мест нет, хотя билет куплен"Недавний случай в Новосибирске стал резонансным: на рейс S7 до Санкт-Петербурга не попали сразу 30 человек, включая жителей Барнаула. Затем шесть пассажиров не смогли улететь во Владивосток из аэропорта Толмачево, хотя пришли к стойке одними из первых.
Путешественникам предлагали ждать окончания посадки в надежде на "неявку", но чуда не случилось. Людям оформили новые билеты только на сутки позже, предоставили гостиницу, питание и ваучеры на 7 тысяч рублей, предварительно попросив подписать отказ от претензий.
07 июля, 11:18 Москвичка не смогла сесть на самолет в Республику Алтай из-за овербукингаСо слов девушки, в этот же день она наблюдала аналогичную ситуацию с отказом в посадке у одного-двух человек с каждого рейса той же авиакомпании
Почему это происходитАвиакомпании сознательно продают больше билетов, чем мест, исходя из статистики, что часть клиентов не приходит. Однако в российском законодательстве понятие "овербукинг" отсутствует, поэтому перевозчики нередко объясняют ситуацию "сбоем системы", а пассажиры оказываются в правовом вакууме.
Права и компенсации Медиаюрист Сергей Веселых подчеркивает: покупка билета – это договор с перевозчиком, и отказ в посадке незаконен. Пассажир может требовать компенсацию не только за билет, но и за расходы на трансферы, отмененные брони и даже моральный вред.
Если авиакомпания отказывается урегулировать конфликт, возможны два пути: претензия с последующим обращением в суд или жалоба в Роспотребнадзор.
Чтобы защитить свои интересы, важно зафиксировать отказ: сделать фото или видео, получить справку в аэропорту и сохранить посадочный талон. Пока пассажир ждет, компания обязана обеспечить:
При невыполнении условий можно оплатить всё самостоятельно, сохранить чеки и взыскать средства через суд. Кроме того, полагается штраф – 100 рублей за каждый час задержки, но не более 50 % цены билета.
Как снизить рискПолностью избежать овербукинга нельзя, но уменьшить шанс помогут:
Ранее пассажиры в барнаульском аэропорту выстроились в очередь из-за задержки рейсов.
