На днях 25 пассажиров рейса Барнаул – Сочи авиакомпании Nordwind не смогли вылететь по расписанию из-за овербукинга — ситуации, когда перевозчик продает больше билетов, чем фактически есть мест на борту. В результате всем желающим просто не хватило кресел. Инцидент привлек внимание Западно-Сибирской прокуратуры, которая уже занялась проверкой обстоятельств случившегося.
Такие случаи не редкость. И даже пройденная онлайн-регистрация не всегда гарантирует место на борту. Но паниковать не стоит: закон в этой ситуации полностью на вашей стороне. Разбираемся, какие права есть у пассажира, как вернуть деньги за «невозвратный» тариф и получить дополнительную компенсацию, вместе со старшим преподавателем кафедры уголовного процесса и криминалистики, кандидатом юридических наук Алтайского государственного университета Андреем Кулаевским .
По словам юриста, при овербукинге пассажир защищен рядом норм российского законодательства.
«Важно, что судебная практика на стороне пассажиров. Отказ в посадке из-за овербукинга признается нарушением договора перевозки (пример – решение Ханты-Мансийского районного суда по делу № 2-337/2025 и апелляционное определение Никулинского районного суда г. Москвы по делу № 11-0370/2022). В январе 2026 года глава Минтранса Андрей Никитин публично назвал практику отказа в посадке из-за овербукинга недопустимой, хотя прямого законодательного регулирования самого термина «овербукинг» пока нет», – говорит Андрей Кулаевский.
Что же делать, если вы купили билет, но на рейс вас брать отказываются?
Шаг 1. Требуйте письменный отказ в посадке
Попросите представителя авиакомпании оформить письменный отказ с указанием причины, даты и номера рейса. Этот документ понадобится для дальнейшей претензии и, при необходимости, для суда.
Шаг 2. Требуйте альтернативу
Просите посадить вас на ближайший доступный альтернативный рейс, либо полностью вернуть стоимость билета — даже если он был невозвратным.
Шаг 3. Фиксируйте расходы
Сохраняйте все чеки на дополнительные траты, возникшие из-за задержки или отказа в посадке: питание, гостиница, такси, новый билет и т. д. Эти суммы можно взыскать как убытки.
Шаг 4. Направьте претензию авиакомпании
Срок подачи — в течение 6 месяцев со дня несостоявшегося рейса. В претензии укажите:
Шаг 5. При отказе обращайтесь в суд
Иск подается по месту жительства истца или по месту регистрации перевозчика. В иске можно требовать:
При этом важно доказать:
Овербукинг – ситуация крайне неприятная, но далеко не безнадежная. Главное правило: не соглашайтесь на устные уговоры сотрудников аэропорта, не подписывайте «добровольный» отказ от рейса и не сдавайте свой посадочный талон без письменных гарантий. Ваши права регламентированы законом.
