С 25 по 29 мая на базе Алтайского института развития медицинского образования успешно прошла подготовка операторов единого контакт‑центра в рамках проекта регионального Министерства здравоохранения «Единая регистратура».
Слушатели изучили ключевые аспекты работы контакт‑центра и отработали их на практике: научились выстраивать эффективную коммуникацию с пациентами, освоили регламенты работы оператора и познакомились с требованиями к информационной безопасности, — рассказывает главный врач Консультативно‑диагностического центра Алтайского края Жанна Вахлова.
Программа обучения была разработана совместно с ведущими специалистами регионального КДЦ — теми, кто непосредственно организует работу единого контакт‑центра на территории региона и точно знает, каким требованиям должен отвечать профессиональный оператор.
Каждый обучающийся успешно сдал экзамен и получил документ установленного образца. Выпускники высоко оценили и организацию процесса обучения, и практическую ценность программы, — подчеркнули в АИРМО.
Проект «Единая регистратура» в Алтайском крае — это большой шаг вперёд. Благодаря ему в регионе удастся отработать общие механизмы работы операторов и обеспечить доступность первичной медико‑санитарной помощи.
Реализация проекта напрямую соотносится с целями национального проекта «Продолжительная и активная жизнь». Повышение доступности медицинской помощи — один из ключевых факторов укрепления здоровья населения и увеличения продолжительности здоровой жизни. Внедрение «Единой регистратуры» позволит:
Таким образом, обучение первой группы операторов — важный этап на пути к достижению стратегических целей нацпроекта: улучшению качества медицинской помощи и формированию условий для активного и здорового долголетия жителей Алтайского края.
