В мае 2025 года в Управление Роспотребнадзора по Алтайскому краю поступило 809 обращений от граждан, общественных объединений, органов государственной власти и местного самоуправления региона.
Из них большая часть (51%) была направлена путем заполнения специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ . Остальные обращения, поступившие в адрес Управления, были направлены почтовыми отправлениями (33%), получены в рамках личного приема граждан (11%) или направлены иными, предусмотренными законодательством способами (5%).
Согласно анализу поступивших обращений 52% из них составили обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и 48% – по вопросам нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей.
В структуре обращений по санитарно-эпидемиологическим вопросам наибольшее количество занимают обращения, связанные с условиями проживания в жилых помещениях, качеством пищевых продуктов и продовольственного сырья, контактирующих с ними материалов и изделий, а также технологий их производства.
Среди обращений по защите прав потребителей по-прежнему преобладают вопросы, связанные с реализацией товаров (в том числе дистанционным способом) имеющих недостатки, оказанием услуг ненадлежащего качества, а также с не предоставлением субъектами рынка полной и достоверной информации о товаре, его потребительских свойствах и сведений об изготовителе.
Среди групп товаров и услуг, в отношении которых наиболее часто поступают жалобы потребителей – продовольственные и непродовольственные товары, в том числе технически сложные товары бытового назначения.
В целях обеспечения граждан своевременной и качественной информацией в Управлении проведены «горячие линии» по вопросам детского отдыха, качества и безопасности детских товаров, защиты прав потребителей при продаже непродовольственных товаров и товаров, бывших в употреблении.
Кроме того, специалистами Управления продолжена работа с модулем «Виртуальная приемная» на портале ГИС ЗПП, по которому в мае 2025 г. было получено 4 обращения с различными тематиками.
По каждому обращению были даны консультации специалистов с разъяснениями положений действующего законодательства.
