Итоги надзора по вопросам защиты прав потребителей за 9 месяцев 2017 года

Основные итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в области защиты прав потребителей характеризуются следующими показателями.

За 9 месяцев 2017 г. в Управление поступило 9665 обращений, в том числе на нарушения прав потребителей – 6618 обращений, что составляет 68,5%.

Из общего количества поступивших обращений на нарушения прав потребителей количество обращений от граждан составило 97,4%.

Структура обращений граждан:

  • на нарушения прав потребителей в сфере торговли – 55,5%

  • на нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг – 44,5%.

  • Удельный вес обращений, направленных по подведомственности составил около 8 %.

    За 9 месяцев 2017 г. основанием для проведения проверок или административных расследований послужило 1,5% поступивших обращений, в связи с изменениями действующего законодательства, вступившего в действие в 2017 году.

    По итогам рассмотрения письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей по фактам выявленных нарушений за 9 месяцев 2017 г. было составлено 111 протоколов об административных правонарушениях.

    За 9 месяцев 2017 г. внеплановые проверки и административные расследования по обращениям граждан проводились в 68 предприятиях торговли (68,0 %) и 32 предприятиях, оказывающем различного рода услуги (32,0%).

    По фактам выявленных нарушений в рамках федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей должностными лицами Управления за 9 месяцев 2017 г. возбуждено 886 дел об административных правонарушениях.

    За допущенные нарушения за 9 месяцев 2017 г. вынесено 740 постановлений о назначении административного наказания, в том числе о назначении административного штрафа – 678 постановлений, что составляет 91,6% от общего количества административных наказаний.

    Продолжена работа по судебной защите потребителей. Так, за 9 месяцев 2017 г. Управлением в судах дано 176 заключений, по результатам которых в пользу потребителей присуждено 6085,58 тыс. руб., в том числе компенсация морального вреда – 361,8. В суды направлен 241 иск, в том числе 161 иск в защиту неопределенного круга потребителей и 80 исков в защиту конкретных потребителей.

    Одной из важных задач Управления остается деятельность по информированию населения.

    С этой целью в Общественных приемных и в консультационных пунктах оборудованы специальные стенды, на которых размещается и своевременно обновляется актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей в сфере различных видов товаров, работ и услуг.

    На сайте Управления ( http://22.rospotrebnadzor.ru ) открыта специальная рубрика для потребителей, где гражданин может получить инструкцию, как ему поступить в случае нарушения его потребительских прав.

    На протяжении 9 лет издается журнал «Алтайский вестник Роспотребнадзора», предназначенный для широких слоев населения, в котором созданы специальные рубрики «Библиотечка потребителя», «Уголок потребителя», «Финансовый контроль» и другие.

    Кроме того, функционирует созданный на федеральном уровне Государственный информационный ресурс по защите прав потребителей ( http://zpp.rospotrebnadzor.ru) , на котором и предприниматели, и граждане могут почерпнуть информацию по всем актуальным вопросам по данной тематике.

    Напоминаем, что консультации по вопросам, касающимся нарушения прав потребителей, можно получить, обратившись по адресу: г. Барнаул, ул. М. Горького, д. 28, по телефону горячей линии 8 (3852) 66-54-27 и в  территориальные отделы Управления .

    Кроме того, по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг можно позвонить на круглосуточную горячую линию, открытую в рамках Проекта Минфина России «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», по телефону: 8 800-100-29-26.

     
    По теме
    «Горячая линия»  Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю  в ноябре посвящена вопросам защиты прав потребителей в сфере оказания финансовых услуг .
    04.11.2017
     
    Стратегия государственной политики РФ в области защиты прав потребителей игнорирует интересы граждан в значимых сферах, считают эксперты Общероссийского народного фронта (ОНФ).
    01.11.2017
    В третьем квартале 2017 года в адрес Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Алтайскому краю (далее - ГУ) поступило 2085 письменных обращений граждан и организаций,
    31.10.2017
    Алтайские следователи-криминалисты показали спецтехнику - Следственный комитет Алтайские следователи-криминалисты показали спецтехнику Эти высокотехнологичные приборы помогают находить улики и доказательства 19 октября следователи-криминалисты отметили профессиональный праздник.
    22.10.2018 Следственный комитет
    Детям - о безопасности на воде - МЧС Алтайского края "Обеспечение безопасности людей при нахождении на водоемах в осенний период, оказание первой помощи пострадавшим на воде, использование подручных средств" - тема специальных занятий,
    22.10.2018 МЧС Алтайского края
    В целях обеспечения противокриминальной и антитеррористической защиты образовательных организаций в Алтайском крае усилили меры безопасности в связи с трагическими событиями в Керчи.
    22.10.2018 Газета На земле троицкой
    Действующим законодательством о погребении и похоронном деле для каждого человека после его смерти закреплена гарантия на погребение с учетом его волеизъявления,
    11.10.2018 Газета На земле троицкой
    Водитель иномарки насмерть сбил пенсионерку в Барнауле - ИА Амител По данным ГИБДД, в момент ДТП женщина переходила проезжую часть по пешеходному переходу Фото: 56nv.ru Женщина 1958 года рождения погибла в результате наезда автомобиля в пригороде Барнаула ранним утром в понедельник,
    22.10.2018 ИА Амител
    10 октября в Троицкой школе №2 произошел инцидент, который возмущенные родители учеников приравняли к террористическому акту.
    13.10.2018 Газета На земле троицкой
    По данным 31 ПЧ, на территории района за летние месяцы и сентябрь произошло 13 возгораний (за тот же период прошлого года – 14), в том числе:
    13.10.2018 Газета На земле троицкой
    В Немецком районе впервые прошел Erntedankfest - Газета Новое время 20 октября в селе Дегтярка при поддержке Международного союза немецкой культуры прошел первый в истории района праздник Урожая – Erntedankfest.
    22.10.2018 Газета Новое время
    14 октября Кытмановский район принимал участников краевого ретро-фестиваля «Пусть сердце будет вечно молодым».
    20.10.2018 Газета На земле троицкой
    Барнаульские ветераны приняли участие в зарядке с чемпионом - Администрация г.Барнаул Накануне прошла спартакиада для пожилых людей Центрального района. Мероприятие началось с «зарядки с чемпионом», которую провел победитель кубка мира по атлетическому фитнесу Давид Джиджавадзе.
    22.10.2018 Администрация г.Барнаул
    Барнаульские хоккеисты в стартовых матчах первенства ВХЛ сначала обменялись победами с курганским «Юниором», а затем дважды разгромили «Южный Урал – Металлург» из Орска.
    17.10.2018 Вечерний Барнаул
    Сегодня, 22 октября, Губернатор Алтайского края Виктор Томенко объявил на специальном совещании о кадровых назначениях в Правительстве Алтайского края.
    22.10.2018 Администрация Алтайского края
    Путин подписал указ о санкциях против Киева - ИА Амител Это стало ответом на действия Украины Фото: trashbox.ru Российский лидер Владимир Путин подписал указ о специальных экономических мерах из-за недружественных действий Киева в отношении россиян.
    22.10.2018 ИА Амител
    Подрядная организация Барнаульское ДСУ-4 приступила к работам по обновлению почти 8 км автодороги «Урожайный-Стуково-Новые Зори-Шахи» в Павловском районе в конце апреля текущего года.
    22.10.2018 Минстройтранс
    По оперативным данным Региональной диспетчерской службы Минприроды, за прошедшие выходные (19-21 октября) пострадало 2 участка земли лесного фонда Алтайского края.
    22.10.2018 Управление природных ресурсов
    22 октября из-за плановых ремонтных работ будет осуществлено отключение светофорных объектов на следующих участках улично-дорожной сети города: пересечение пр-кта Комсомольского с ул.Партизанской (с 9.00 до 15.00);
    22.10.2018 Barnaul-Altai.Ru