Уважаемые коллеги!
Алтайская торгово-промышленная палата
совместно Институтом кадровых технологий
приглашают вас посетить мастер-класс
«Клиентоориентированность сервиса как конкурентное преимущество компании»
31 мая с 10.00 до 16.00
Сервис – это совершение действий,
направленных на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов.
Почему сервис в нашей стране значительно отличается от европейского?
В наших силах изменить ситуацию иначать гордиться своими достижениями !
Ведущие мастер-класса:
эксперты консалтинговой компании «Институт кадровых технологий»
Титова Наталья – эксперт-практик, сертифицированный бизнес-тренер
Сорокина Евгения – бизнес-консультант, психолог
В программе:
I блок: Рассматриваем три кита клиентоориентированности. Как оценить качество сервиса?
II блок: Применяем ц икл непрерывного улучшения: планируем, действуем, получаем результат, оцениваем эффективность
III блок: Затачиваем бизнес-процессы в соответствии с ожиданиями клиента
IV блок: Создаем клиентоориентированную среду. В сервисе нет мелочей!
V блок: Оцениваем персонал как стратегический ресурс клиентоориентированной компании.
В результате вы получите:
- Алгоритм и инструменты разработки плана совершенствования сервиса компании;
- Сами составите макет плана совершенствования сервиса конкретной компании.
Формы работы: мастер-класс проходит в активной форме с использованием специальных упражнений, дискуссий, ролевых игр, кейсов.
Стоимость участия: при регистрации до 25 мая стоимость 2400 руб. – для организаций-членов Алтайской ТПП, 2800 руб. – для организаций, не являющихся членами Палаты. ( При регистрации после 25 мая стоимость участия для членов палаты -2800руб, для остальных желающих – 3200руб). Для 2-х и более сотрудников из одной организации предоставляется скидка 10%
Контактная информация: (3852) 65-37-54 msa @alttpp.ru , Щербинина Мария (специалист по организации семинаров).