Мастер-класс "Клиентоориентированность сервиса как конкурентное преимущество компании"

 

              Уважаемые коллеги!

Алтайская торгово-промышленная палата

совместно Институтом кадровых технологий

    приглашают вас посетить мастер-класс

                                                                                                                                                 

                                                                                                                     

«Клиентоориентированность сервиса как конкурентное преимущество компании»

 

31 мая с 10.00 до 16.00

 

Сервис – это совершение действий,

направленных на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов.

Почему сервис в нашей стране значительно отличается от европейского?

В наших силах изменить ситуацию иначать гордиться своими достижениями !

Ведущие мастер-класса:

эксперты консалтинговой компании «Институт кадровых технологий»

 

Титова Наталья – эксперт-практик, сертифицированный бизнес-тренер

Сорокина Евгения – бизнес-консультант, психолог

 

В   программе:

  I     блок: Рассматриваем три кита клиентоориентированности. Как оценить качество сервиса?

 

II блок: Применяем ц икл непрерывного улучшения: планируем, действуем, получаем результат, оцениваем эффективность

 

III блок: Затачиваем бизнес-процессы в соответствии с ожиданиями клиента

 

IV блок: Создаем клиентоориентированную среду.  В сервисе нет мелочей!

 

V блок: Оцениваем персонал как стратегический ресурс клиентоориентированной компании.

 

 

 

В результате вы получите:

-   Алгоритм и инструменты разработки плана совершенствования сервиса компании;

- Сами составите макет плана совершенствования сервиса конкретной компании.

 

Формы работы: мастер-класс проходит в активной форме с использованием специальных упражнений, дискуссий, ролевых игр, кейсов.

 

 

  Стоимость участия: при регистрации до 25 мая стоимость 2400 руб. – для организаций-членов Алтайской ТПП, 2800 руб. – для организаций, не являющихся членами Палаты. ( При регистрации после 25 мая стоимость участия  для членов палаты -2800руб, для остальных желающих – 3200руб). Для 2-х и более сотрудников из одной организации предоставляется скидка 10%

 

Контактная информация: (3852) 65-37-54 msa @alttpp.ru , Щербинина Мария (специалист по организации семинаров).

 

 

 

 
По теме
Анализ аварийности на территории Алтайского края за 2 месяца 2024 года показал, что водителями со стажем управления транспортными средствами до 2-х лет совершено 11 дорожно - транспортных происшествий (2023г.
Дожди, ветер и тепло до +14: какая погода будет в Алтайском крае 29 марта - Сетевое издание Толк Фото: unsplash.com Дожди ожидаются в ближайшую неделю в регионе. При этом с 31 марта синоптики прогнозируют небольшое понижение температуры Днем 29 марта в Алтайском крае ожидается около +9...+14,
Сетевое издание Толк
СтопВИЧ_СПИД - Газета Заря ВИЧ-инфекция напоминает бомбу замедленного действия: человек может годами жить с этой болезнью и даже не подозревать об этом.
Газета Заря
В тесном сотрудничестве с наставником - Министерство здравоохранения Наставничество в медицине является очень важным моментом в адаптации молодых специалистов на своем профессиональном пути.
Министерство здравоохранения
Студенты АГМУ помогают проводить диспансеризацию населения - Министерство здравоохранения С 8 по 12 апреля бойцы студенческих медицинских отрядов АГМУ продолжат помогать муниципалитетам Алтайского края в профильной сфере здравоохранения, проводя диспансерное наблюдение.
Министерство здравоохранения