Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства

Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Клиентоориентированный подход: в краевом Отделении ПФР состоялся конкурс профессионального мастерства
Фото: www.pfrf.ru

Накануне в Отделении Пенсионного фонда по Алтайскому краю прошел региональный конкурс профессионального мастерства. В этом году по итогам всех испытаний были определены победители сразу в трех номинациях: «Лучшее Управление ПФР по организации работы клиентских служб», «Лучшая клиентская служба» и «Лучший специалист клиентской службы».

Краевой конкурс стал комплексным мероприятием и проводился в целях формирования положительного имиджа Пенсионного фонда России. В этот раз он проходил под девизом «Клиентоориентированный подход: уважение к каждому клиенту». За звание лучшего по профессии состязались не только рядовые специалисты ведомства, но и коллективы клиентских служб, а также непосредственно Управления ПФР в городах и районах края.

Позади два заочных этапа конкурса, которые завершились в конце ноября этого года. Первый этап соревнований - отборочный, проходил заочно на рабочих местах. Второй этап - на уровне ОПФР по Алтайскому краю путем оценки показателей деятельности всех конкурсантов. В финале за победу боролись 18 управлений, 65 клиентских служб и 21 специалист пенсионного ведомства.

Очный этап включил в себя целый комплекс мероприятий: семинар - совещание, мастер-классы, торжественная церемония награждения.

Все началось с семинара, который был посвящен особенностям реализации нового закона от 3 октября 2018 года № 350-ФЗ. За время работы совещания эксперты из краевого Отделения ПФР вместе со своими коллегами из территориальных Управлений обсудили актуальные вопросы пенсионного обеспечения. Они рассказали участникам об организации работы по осуществлению пенсионного обеспечения в рамках изменения пенсионной системы, рассмотрели вопросы выплаты и доставки пенсий, в том числе с учетом изменений, внесенных в новый закон о пенсиях, подробно остановились на организации предоставления госуслуг в клиентских службах ПФР и МФЦ и многое другое.

Мастер - классы для участников регионального мероприятия прошли на площадках клиентских служб барнаульского Управления ПФР. Начальники и руководители клиентских служб обсудили целевые ориентиры в предоставлении госуслуг: диалог с клиентами, управление очередями, комфортность, качество и доступность услуг.

- В этом году формат мероприятия выгодно отличается от предыдущих лет, - поделилась своими впечатлениями начальник Управления ПФР в Змеиногорском районе (межрайонное) Ольга Соковнина. - Он позволил нашим специалистам расширить круг своего профессионального общения. На семинаре руководители клиентских служб узнали от экспертов краевого Отделения главные задачи и приоритеты на 2019 год, обсудили практические вопросы и перспективы работы. На мастер-классе своими разработками и бесценным опытом работы с нами поделились коллеги из клиентской службы Центрального района города Барнаула. В результате мы смогли обменяться не только новыми эффективными формами и методами работы, но и положительным опытом, который сможем применять на местах.

Открыл церемонию награждения управляющий Отделением ПФР по Алтайскому краю Борис Трофимов. Он поблагодарил всех конкурсантов и отметил, что тема клиентоориентированности является ключевым моментом в работе ведомства на сегодняшний день.

- Главная цель - добиться заинтересованности и доверия жителей края, поэтому потребности наших клиентов, их удовлетворенность в получении госуслуг по линии Пенсионного фонда России стоят у нас на первом месте. В 2018 году мы сделали серьезный и значительный шаг в этом направлении, - отметил управляющий регионального ОПФР.

На торжественную часть мероприятия были приглашены давние социальные партнеры краевого Отделения ПФР. Это одни из ведущих в регионе клиентоориентированных организаций: КАУ «МФЦ Алтайского края» и Алтайское отделение № 8644 Сбербанка России. Участники конкурса смогли увидеть, как работают наши партнеры, чтобы потом в своей области применять их практики.

По итогам регионального конкурса профессионального мастерства были награждены победители в трех номинациях.

Лауреатами в номинации «Лучший специалист клиентской службы» 2018 года стали: Галина Дьяконова из клиентской службы в Индустриальном и Ленинском районе УПФР в г. Барнауле, Татьяна Рыбакова из клиентской службы УПФР в Троицком районе (межрайонное), Наталия Неретина из клиентской службы в Быстроистокском районе УПФР в Смоленском районе (межрайонное).

Высокое звание «Лучшая клиентская служба» 2018 года присвоено УПФР в Каменском районе (межрайонное) клиентская служба в Тюменцевском районе.

По результатам двух конкурсов: «Профессионального» и «Творческого» - отличительное звание «Лучшее Управление ПФР по организации работы клиентских служб 2018 года» получил коллектив Управления ПФР в Змеиногорском районе (межрайонное). «Профессиональный» конкурс проходил заочно и был составлен на основе ключевых показателей эффективности клиентских служб за 2018 год. В творческом испытании не обошлось без номинации «Приз зрительских симпатий», в которой были определены три победителя, они получили памятные подарки и дипломы.

  •  
    По теме
    В 2016 году клиентская служба управления ПФР в Троицком районе была признана лучшей в крае, в прошлом году специалист клиентской службы Ирина Сергеевна Дубович была удостоена благодарственного письма по итогам работы за год.
    Дожди, ветер и тепло до +14: какая погода будет в Алтайском крае 29 марта - Сетевое издание Толк Фото: unsplash.com Дожди ожидаются в ближайшую неделю в регионе. При этом с 31 марта синоптики прогнозируют небольшое понижение температуры Днем 29 марта в Алтайском крае ожидается около +9...+14,
    Сетевое издание Толк
    В Алтайском крае во второй половине ночи и днем 29 марта 2024 года ожидается усиление ветра до 18-23 м/с, местами порывы 25-26 м/с, дожди,
    Администрация Троицкого района
    Эвакуация в барнаульском ТЦ/ Фото: Екатерина Смолихина - ИА Амител Правоохранительные органы разыскивают распространителей фейков В соцсетях и мессенджерах распространяются сообщения о готовящихся нападениях на крупные торговые центры Барнаула в начале апреля.
    ИА Амител
    Здоровье: сохранить и преумножить! - Министерство здравоохранения Профилактические осмотры и диспансеризация позволяют выявить на ранней стадии многие неинфекционные хронические заболевания, борьба с которыми предусмотрена рамках национального проекта «Здравоохранение».
    Министерство здравоохранения
    Льготы по имущественным налогам для физических лиц ЗЕМЕЛЬНЫЙ НАЛОГ От налогообложения земельным налогом освобождаются физические лица, относящиеся к коренным малочисленным народам Севера, Сибири и Дальнего Востока РФ,
    Администрация Романовского района