Основные итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в области защиты прав потребителей характеризуются следующими показателями.
За 9 месяцев 2019 г. в Управление поступило 10654 обращения от граждан, из них 5879 – на нарушение прав потребителей, что составляет 55% от общего количества обращений.
В структуре обращений граждан 53% составляют обращения на нарушения прав потребителей в сфере торговли и 47% – на нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг.
Удельный вес обращений, направленных по подведомственности составил около 8.7%.
За 9 месяцев 2019 г. основанием для проведения проверок или административных расследований послужило около 2% поступивших обращений.
В 2017 году вступили в силу изменения в законодательстве, которые предусматривают обязанность потребителя до обращения в Управление с требованием провести проверку пройти претензионный порядок урегулирования спора.
Специалистами Управления на этапе претензионного порядка урегулирования спора ведется разъяснительная работа с потребителями, оказывается помощь в составлении претензий, разъясняется порядок их вручения и сроки рассмотрения.
Продолжена работа и по судебной защите потребителей. Так, за 9 месяцев 2019 года Управлением в судах дано 176 заключений. В суды направлено 198 исков, в том числе 137 исков в защиту неопределенного круга потребителей и 61 иск в защиту конкретных потребителей.
Одной из важных задач Управления остается деятельность по информированию населения.
С этой целью в Общественных приемных и в консультационных пунктах оборудованы специальные стенды, на которых размещается и своевременно обновляется актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей в сфере различных видов товаров, работ и услуг.
На сайте Управления ( http://22.rospotrebnadzor.ru ) открыта специальная рубрика для потребителей, где гражданин может получить инструкцию, как ему поступить в случае нарушения его потребительских прав.
Кроме того, функционирует созданный на федеральном уровне Государственный информационный ресурс по защите прав потребителей ( http://zpp.rospotrebnadzor.ru) , на котором и предприниматели, и граждане могут почерпнуть информацию по всем актуальным вопросам по данной тематике.
Напоминаем, что консультации по вопросам, касающимся нарушения прав потребителей, можно получить, обратившись по адресу: г. Барнаул, ул. М. Горького, д. 28 или по телефону горячей линии: 8 (3852) 66-54-27 .
Адреса и телефоны территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю размещены на сайте http://22.rospotrebnadzor.ru , в разделе «Общественная приемная / Графики личного приема».
Кроме того, по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг можно позвонить на круглосуточную горячую линию, открытую в рамках Проекта Минфина России «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», по телефону: 8 800-100-29-26.