Об итогах деятельности Управления в области защиты прав потребителей за 9 месяцев 2019 года

Основные итоги деятельности Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю в области защиты прав потребителей характеризуются следующими показателями.

За 9 месяцев 2019 г. в Управление поступило 10654 обращения от граждан, из них 5879 – на нарушение прав потребителей, что составляет 55% от общего количества обращений.

В структуре обращений граждан 53% составляют обращения на нарушения прав потребителей в сфере торговли и 47% – на нарушения прав потребителей в сфере оказания услуг.

Удельный вес обращений, направленных по подведомственности составил около 8.7%.

За 9 месяцев 2019 г. основанием для проведения проверок или административных расследований послужило около 2% поступивших обращений.

В 2017 году вступили в силу изменения в законодательстве, которые предусматривают обязанность потребителя до обращения в Управление с требованием провести проверку пройти претензионный порядок урегулирования спора.

Специалистами Управления на этапе претензионного порядка урегулирования спора ведется разъяснительная работа с потребителями, оказывается помощь в составлении претензий, разъясняется порядок их вручения и сроки рассмотрения.

Продолжена работа и по судебной защите потребителей. Так, за 9 месяцев 2019 года Управлением в судах дано 176 заключений. В суды направлено 198 исков, в том числе 137 исков в защиту неопределенного круга потребителей и 61 иск в защиту конкретных потребителей.

Одной из важных задач Управления остается деятельность по информированию населения.

С этой целью в Общественных приемных и в консультационных пунктах оборудованы специальные стенды, на которых размещается и своевременно обновляется актуальная информация по вопросам защиты прав потребителей в сфере различных видов товаров, работ и услуг.

На сайте Управления ( http://22.rospotrebnadzor.ru ) открыта специальная рубрика для потребителей, где гражданин может получить инструкцию, как ему поступить в случае нарушения его потребительских прав.

Кроме того, функционирует созданный на федеральном уровне Государственный информационный ресурс по защите прав потребителей ( http://zpp.rospotrebnadzor.ru) , на котором и предприниматели, и граждане могут почерпнуть информацию по всем актуальным вопросам по данной тематике.

Напоминаем, что консультации по вопросам, касающимся нарушения прав потребителей, можно получить, обратившись по адресу: г. Барнаул, ул. М. Горького, д. 28 или по телефону горячей линии: 8 (3852) 66-54-27 .

Адреса и телефоны территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Алтайскому краю размещены на сайте http://22.rospotrebnadzor.ru , в разделе «Общественная приемная / Графики личного приема».

Кроме того, по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг можно позвонить на круглосуточную горячую линию, открытую в рамках Проекта Минфина России «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации», по телефону: 8 800-100-29-26.

 
По теме
С 26 декабря по 15 января в Управлении Роспотребнадзора по Алтайскому краю и его территориальных отделах работает горячая линия по вопросам защиты прав потребителей услуг такси и каршеринга (аренда автомобиля у профильны
С 26 декабря по 15 января в Управлении Роспотребнадзора по Алтайскому краю и его территориальных отделах работает горячая линия по вопросам защиты прав потребителей услуг такси и каршеринга (аренда автомобиля у профильны
В Администрации города состоялось итоговое заседание Межведомственного Совета по защите прав граждан на потребительском рынке производства торговли, работ и услуг по вопросам:      -Досудебная защита прав потребителей.
 Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Алтайскому краю объявляет об итогах конкурса на замещение вакантной должности государственной гражданской службы:
Дожди, ветер и тепло до +14: какая погода будет в Алтайском крае 29 марта - Сетевое издание Толк Фото: unsplash.com Дожди ожидаются в ближайшую неделю в регионе. При этом с 31 марта синоптики прогнозируют небольшое понижение температуры Днем 29 марта в Алтайском крае ожидается около +9...+14,
Сетевое издание Толк
В Алтайском крае во второй половине ночи и днем 29 марта 2024 года ожидается усиление ветра до 18-23 м/с, местами порывы 25-26 м/с, дожди,
Администрация Троицкого района
Эвакуация в барнаульском ТЦ/ Фото: Екатерина Смолихина - ИА Амител Правоохранительные органы разыскивают распространителей фейков В соцсетях и мессенджерах распространяются сообщения о готовящихся нападениях на крупные торговые центры Барнаула в начале апреля.
ИА Амител
Здоровье: сохранить и преумножить! - Министерство здравоохранения Профилактические осмотры и диспансеризация позволяют выявить на ранней стадии многие неинфекционные хронические заболевания, борьба с которыми предусмотрена рамках национального проекта «Здравоохранение».
Министерство здравоохранения
Приключения на Острове чтения - Центральная городская библиотека В Городском центре культуры «Современник» состоялось долгожданное открытие Недели детской и юношеской книги.
Центральная городская библиотека